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2018-09-26 19:02 来源:红网

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泊头市开展文明示范窗口单位创建评选活动
河北文明网   时间:2018-09-26 10:17:00

  为提升泊头市窗口单位服务水平,在全市窗口单位中营造争先创优的浓厚氛围,激发各窗口单位搞好服务的积极性和主动性,促进全市省级文明城市建设,泊头市文明办开展了文明示范窗口单位创建评选活动。

  创建评选活动为期4个月,旨在提高干部职工素质、提高服务质量、提高行业文明程度为重点,以优美环境、优良秩序、优质服务为目标,不断提升服务效能,不断提高群众满意度,更好地促进该市文明行业、文明城市建设创建。评选坚持公开、公平、公正的原则,涉及公安、税务、工商、燃气、供热、自来水、供电、公共交通、出租汽车、铁路、环卫、物业管理、邮政、电信、银行、医院、宾馆、旅行社、商业零售等行业单位。

  该活动结合该市窗口行业单位实际制定了组织管理好、服务质量好、服务环境好、治安秩序好、文明风尚好的“五个好” 基本标准,要求各行业窗口单位按照“五个好” 基本标准进行一个月的自查整改;然后按行业类别分组在该市文明办的微信平台“文明泊头”上进行网上群众投票,并设立电话接受群众的意见建议;按行业类别分组组织进行两次观摩互评,按照“五个好” 基本标准,对各窗口单位创建情况进行评议打分,提出存在的问题;最后按照群众投票和观摩互评各占30%、70%的比重,计算出各窗口单位的分数,每类择优评出2—3个文明示范窗口单位,由市文明委命名表彰,颁发证书和奖牌。 (泊头市文明办)     

  附 文明示范窗口单位基本标准

  (一)组织管理好

  1.加强领导班子自身建设。自觉学习实践习近平新时代中国特色社会主义思想,开拓进取,团结协作,勤政廉洁,有较强的战斗力。群团组织健全,发挥作用好,工作成绩显著。

  2.完善经营管理制度。积极推行规范管理,管理手段科学、先进,有健全的岗位责任制和考勤、考核、奖惩等规章制度,责任落实,措施有力,管理有序。树立科学的经营管理理念,经营管理方式灵活,竞争能力强,能全面完成经营管理任务,主要指标位居同行业前列。

  3. 开展提质提效竞赛活动。积极开展岗位练兵大比武活动,健全窗口单位服务制度,落实挂牌上岗、规范着装、文明用语、礼貌待人等制度,公开制度流程、服务内容、服务标准,建立服务承诺制、首问负责制、限时办结制,不断提升服务水平。

  (二)服务质量好

  1.重视职业道德教育,加强诚信建设。采取有效措施全面提高职工的思想道德素质。突出诚信建设,有健全的诚信管理体系和行业职业道德规章制度。积极组织开展诚信主题实践活动,加强诚信教育,培育诚信观念,弘扬诚信风尚;认真执行党和国家的方针、政策,严格依法办事;严格按照上级要求积极开展信用信息系统建设,依法实施诚信“红黑名单”制度,发挥窗口行业在推进社会信用体系建设中的支撑作用。

  2.建立健全职业道德规范和服务规范标准,搞好岗位培训。规范办事程序,实行办事公开,提高办事效率。职工上岗仪表整洁,佩戴工号章,接待群众主动、热情、耐心、周到,使用文明用语,主动解决群众关心的“热点”问题,推行学雷锋志愿服务站便民措施,支持公益事业建设。有计划地对职工进行岗位培训,职工能熟悉本岗位的业务知识,服务技能过硬,职工应知应会率达到90%以上。

  3.加强行风建设,提高社会满意率。坚决纠正行业不正之风,实行并公开服务承诺制,转变观念,变管理为服务,增强工作透明度,扩大群众知情权,自觉接受群众监督, 建立高效投诉处理机制,设置投诉意见箱、意见薄或公布投诉电话,印制统一的投诉处理登记本,详细记录投诉处理意见,虚心接受社会和群众的监督,优质服务社会满意率达90%以上。

  4.提高服务设施的科技含量,不断提高服务质量。各种服务设施齐全, 保养良好,安全实用,运转正常,能满足群众的需要;不断更新设备,逐步实现一流设施,为高效优质服务提供可靠的保证;能不断利用现代科技和信息化成果为群众提供快捷、安全、方便的优质服务。经常开展优质服务系列创建活动, 职工参与广泛,活动贴近群众,经济效益和社会效益显著, 服务质量处于全市同行业先进水平。

  (三) 服务环境好

  1.环境卫生良好。有健全的卫生保洁制度,门内卫生达标,“门前五包”责任制落实到位,环境净化、绿化、美化。环境卫生达到规定标准,公共卫生设施配套,有专人保洁管理,灭“四害”工作、“三废”处理达标。在服务场所设置明显的禁烟标识。

  2.完善服务设施。设立学雷锋志愿服务站,为服务对象提供饮用水、纸杯、笔、老花镜、应急药箱、雨伞、打气筒、休息椅、轮椅等便民服务设施设备,设置无障碍设施并确保能正常使用,有维护记录。

  3.整体环境整洁、优美、舒适。办事大厅、店堂布置整洁、美观、明亮,柜台、货架、橱窗设计和商品陈列整齐美观、新颖大方。利用宣传栏、电子显示屏、落地展架等形式,长期设置、持续刊播社会主义核心价值观12个主题词、“讲文明、树新风” 、文明城市创建、“关爱未成年人”、诚信建设等内容的公益广告;设置“请勿大声喧哗”“依次排队”“请勿吸烟”等内容的“遵德守礼”提示牌。

  (四)治安秩序好

  1.经常进行民主法制教育,严格执行岗位纪律。干部职工的法律意识和法制观念明显提高,诚实守信,遵纪守法,无违反财经纪律,无偷税漏税现象。职工坚守岗位, 按操作规程办事,服务环境井然有序。

  2.社会治安综合治理和防火安全责任制落实。各项治安防范措施得力,排除各类事故隐患。彻底扫除黄赌毒和封建迷信活动,自觉维护好本单位及周边环境的治安、交通秩序和公共设施,门前车辆停放整齐,秩序良好。

  (五)文明风尚好

  1.重视文化建设。有比较规范的文化设施和宣传阵地,积极完成各项教育、培训任务,经常开展群众性读书、科技、演讲等开发智力的活动,不断提高干部职工的科学、文化、业务素质。倡导文明、健康、科学的生活方式,经常开展有益的文娱、体育活动。注重企业文化建设,发挥企业文化在集聚力量、团结职工方面的作用。

  2.重视文明风气培养。组织干部职工进行业务技能和有关职业道德的知识竞赛,组织工作人员进行礼仪培训,提升礼仪素养。积极开展青年文明号、巾帼文明岗创建,引导窗口人员讲文明树新风,自觉践行文明规范。

  3.积极推进学雷锋志愿服务建设。按照“有志愿服务组织机构、有志愿服务管理制度、有志愿服务固定场所、有志愿服务人员、有志愿服务内容、有志愿服务记录、有志愿服务培训”的“七有”要求,推进窗口单位志愿服务建设。动员员工加入燕赵云注册系统,参与志愿服务;本单位注册志愿者占员工总人数的50%以上。设立统一的志愿服务标识(背景图使用中志联“志”字标);志愿者佩戴统一的身份标识。



稿件来源: 河北文明网 编辑:安娜
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